售后服務

為了做好售后服務工作,我公司設置專職部門,派專人跟蹤客戶使用情況,本公司承諾服務響應時間為一小時,聽取客戶意見和建議,完善服務

一、【服務宗旨】:

1.用戶的需要的就是我們的服務,用戶的滿意才是我們的成功。

2 以用戶為中心,讓用戶用的稱心,用的舒心。

3客戶的利益是第一位的,只有良好的售后服務,與用戶建立長期穩定的合作關系,才能在行業內生存,發展。

二、【主要職能】:

1嚴格服從工程技術部的統一指揮,執行其工作指令,一切行為向工程技術部負責。

2負責公司工程的售后服務工作。

3負責公司維修過程的管理工作。

4負責對客戶上門訪問和信訪工作。

5負責對客戶投訴接待工作。

6負責對客戶檔案資料的管理工作。

7負責對客戶投訴事件的處理工作。

7負責安排人員上門維修服務,并做好工作完成記錄。

三、【服務作業程序】:

1售后服務處于接到客戶叫修電話或文件時,服務人員及時將客戶名稱,地址,聯系電話,主要故障等事項填入“客戶維修登記表”中,并找到對應的用戶維修卡。

2服務人員將維修卡及時發給維修人員。

3對于市內或緊急客戶,售后服務人員須在一小時內到達現場進行客戶服務,凡可當場處理完畢者即請客戶在用戶服務卡上簽字認可。

四、【售后服務保證措施】:

1 公司配有售后服務專車一部。服務更加快捷方便,以保服務人員及時到達現場。

2 公司有10名專職技術人員,經驗豐富,讓客戶無后顧之憂。

3 對于所設計的所有系統,設備,我公司承諾:

(1)對提供的系統和貨物提供兩年免費保修期,維修響應的時間為一小時,在排除故障期間提供臨時的替代設備。

(2)質保期滿后,我公司維修只收優惠配件費,優惠配件費按照投標書中的設備單價執行,或按照雙方共同落實后的價格執行。

(3)軟件定期免費升級,保證系統穩定性。

(4)嚴格按照合同要求供貨,保證所提供商品符合國家質量標準。

(5)定期派專業技術人員到現場對設備進行維護,檢修,并解決客戶使用中的各種疑問。

五、【客戶意見處理】:

1 為加強對客戶的服務,并培養服務人員"顧客第一"的觀念,必須有計劃,分步驟的征詢客戶使用產品中及服務內容的反饋意見,作為改進服務措施的依據。

2 客戶意見及建議,服務處應特別加以重視,認真處理,以精益求精的態度創造公司售后服務的良好信譽。

3 售后服務處及工程技術部對客戶的意見及建議,無論情節大小,均應由售后服務處或工程技術部負責人親自或委派專人前往處理,以示慎重。

@ 山東智信電子工程有限公司   備案號:魯ICP備0038384
以太币交易查询 中国云南省快乐十分 重庆时时为啥不会赢 pk10技巧对码 齐鲁风采双色球开奖号码 刘伯温一肖中特 赛马会精选六肖 pk10彩票开奖直播 排列三走势图 预测 3d数据分析 大乐透摇号神器 内蒙古时时走势图经网 今天江苏7位数开奖号 pk公告 云南快乐十分中奖技巧 山西快乐10分走势 2018pk10开盘时间